Segueix-nos: 
Servicios de soporte integral
Aitana ofereix un conjunt de serveis destinats a mantenir un entorn de treball estable, a anticipar-se a l’aparició de possibles problemes i a resoldre les incidències que poden produir-se.
Amb aquest estudi s’elabora un document de conclusions en el que s’avalua l’estat de la instal·lació i es fan les recomanacions que es consideren pertinents.
Les actuacions a realitzar es concreten en tres tipus:
Assistències planificades
Intervencions presencials d’un tècnic a la instal·lació del client amb horari, periodicitat i durada predeterminats. En aquestes sessions s’aborda la resolució d’incidències no crítiques: administració i configuració de servidors.
Suport telefònic
Sol·licitud de suport i resposta ràpida per telèfon o mitjançant connexió remota amb la instal·lació del client.
Assistències sota demanda
Assignació d’especialistes d’Aitana per a cobrir assistències no planificades. Resolució d’incidències no solucionables per via telefònica, instal•lació de software, actualització de versions, sistemes operatius, Backup, Antivirus, Firewall, Notes, Domino, Websphere.
Com a complement s’oferten serveis de control i seguiment mitjançant l’ interlocutor únic que a les reunions programades de seguiment informa dels serveis prestats en el període i de la situació de la instal·lació. En aquestes reunions s’avalua la qualitat del servei prestat i es presenten les recomanacions i millores que es consideren oportunes. El director de projecte realitza un informe periòdic de l’inventari de Hardware i Software i, si procedeix, de les propostes de renovació.
Els Serveis de Suport Integral gaudeixen de les tarifes preferents tant en la prestació dels serveis com en les compres de Hardware i Software i es contracten per períodes no inferiors a 3 mesos.
.
| Aitana designa un interlocutor únic que coordina les diferents activitats del servei integral. Les activitats a desenvolupar en aquest context s’inicien amb unes sessions de consultoria preventiva en les que s’estudia la topologia actual de la instal·lació quant a Hardware (Servidors, PC’s, Perifèrics, etc.), Software (sistemes operatius i aplicacions), Comunicacions (Xarxa local, Internet) i Seguretat (Copies de seguretat, Tallafocs, Antivirus). |
Amb aquest estudi s’elabora un document de conclusions en el que s’avalua l’estat de la instal·lació i es fan les recomanacions que es consideren pertinents.
Les actuacions a realitzar es concreten en tres tipus:
Assistències planificades
Intervencions presencials d’un tècnic a la instal·lació del client amb horari, periodicitat i durada predeterminats. En aquestes sessions s’aborda la resolució d’incidències no crítiques: administració i configuració de servidors.
Suport telefònic
Sol·licitud de suport i resposta ràpida per telèfon o mitjançant connexió remota amb la instal·lació del client.
Assistències sota demanda
Assignació d’especialistes d’Aitana per a cobrir assistències no planificades. Resolució d’incidències no solucionables per via telefònica, instal•lació de software, actualització de versions, sistemes operatius, Backup, Antivirus, Firewall, Notes, Domino, Websphere.
Com a complement s’oferten serveis de control i seguiment mitjançant l’ interlocutor únic que a les reunions programades de seguiment informa dels serveis prestats en el període i de la situació de la instal·lació. En aquestes reunions s’avalua la qualitat del servei prestat i es presenten les recomanacions i millores que es consideren oportunes. El director de projecte realitza un informe periòdic de l’inventari de Hardware i Software i, si procedeix, de les propostes de renovació.
Els Serveis de Suport Integral gaudeixen de les tarifes preferents tant en la prestació dels serveis com en les compres de Hardware i Software i es contracten per períodes no inferiors a 3 mesos.